Release notes Airbox – 27/03/2019 – checklist da tarefa

Nossas tarefas podem ser pequenas e simples, como fazer uma ligação ou grandes, complexas e estruturadas por uma série de passos ou mesmo lembretes que não podemos esquecer.

Para o segundo caso, a partir dessa versão você pode adicionar itens de checklist nas suas tarefas na quantidade e ordem que achar mais apropriado.

Você adiciona, edita, remove e reordena os itens de forma muito simples:

A quantidade de itens concluídos, total e a porcentagem são atualizados em tempo real e também são apresentados no cartão no kanban:

Experimente agora mesmo criar um checklist na sua tarefa!

 

 

Feedback do cliente: por que é importante para sua empresa de serviços?

Se você gerencia seu próprio negócio, sabemos que faz o melhor para agradar seus clientes, satisfazer suas necessidades e, eventualmente, mantê-los fiéis à sua marca. Mas como você pode ter certeza de que seus esforços estão trazendo os resultados desejados?

Se você não tentar descobrir o que seus clientes realmente pensam sobre o seu serviço, você nunca será capaz de dar a eles a melhor experiência possível.

O feedback sobre a experiência que eles têm com sua marca são informações úteis que você pode usar para ajustar seu negócio de modo a atender às necessidades deles com mais precisão.

Há muitas maneiras de aproveitar o feedback dos clientes e lucrar com isso. Neste artigo, explicaremos por que coletar feedback dos clientes é crucial para gerenciar a satisfação deles, melhorar seus serviços e muito mais. Acompanhe conosco! Continue lendo “Feedback do cliente: por que é importante para sua empresa de serviços?”

Release notes Airbox – 14/03/2019 – feedbacks: como foi a sua experiência?

Ao longo do tempo nos demos conta de que tanto a pergunta fechada quanto as respostas possíveis das solicitações de feedback podiam ser melhoradas.

Quanto à pergunta, o foco foi na experiência do indivíduo em relação ao serviço que você prestou ou vem prestando: 

Como foi a sua experiência?

Em relação às respostas, buscamos também promover a objetividade e foco na experiência:

Uma estrela: Péssima
Duas estrelas: Ruim
Três estrelas: Neutra
Quatro estrelas: Boa
Cinco estrelas: Excelente

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Release notes Airbox – 14/03/2019 – Responsável pela tarefa no relatório de tempo investido

Essa sugestão veio direto de uma das empresas clientes da Airbox: adicionar uma coluna com o nome do responsável pela tarefa no relatório de tempo investido.

Nosso objetivo com esse relatório é fornecer todas as informações necessárias para que você possa fazer qualquer cruzamento de dados que achar relevante e o nome do responsável é uma informação importante para isso (boa! Obrigado!).

Com isso o relatório passa a possuir as seguintes colunas:

  1. Data
  2. Nome do cliente
  3. Tipo da entrega (projeto, processo ou tipo de chamado)
  4. Nome da entrega
  5. Nome da tarefa
  6. Responsável pela tarefa
  7. Usuário (quem investiu o tempo)
  8. Tempo

O relatório pode ser exportado no formato CSV que é compatível com todas as ferramentas de tratamento e análise de dados existentes.

Ele também possui colunas com valores numéricos (ids dos registros) para facilitar eventuais integrações com outros sistemas ou problemas causados pela alteração no nome de clientes, entregas e tarefas.

 

Release notes Airbox – 14/03/2019 – Onde estão minhas tarefas?

O filtro mais comum do kanban criado pelos usuários da Airbox é aquele que apresenta as tarefas das quais esse usuário é responsável.

Isso faz todo sentido e provavelmente é a primeira coisa que um profissional gostaria de saber logo pela manhã.

Por isso agora você encontra o link para ver as suas tarefas em dois locais, sem necessidade de criar um filtro.

Você encontra esse link no seu menu de usuário (imagem à esquerda) e também no menu “Execução”, logo abaixo de “Todas as tarefas” (imagem abaixo).

 

Release notes Airbox – 11/03/2019 – criando projetos, processos e tipos de chamado a partir de uma entrega existente

Ter todo o trabalho da empresa organizado e reunido em um só kanban e passível das mais diversas combinações de filtros é um dos recursos mais interessantes da Airbox, contudo esse poder todo depende da criação e configuração das suas entregas dentro das ordens de serviço.

Algo muito comum na prestação de serviços profissionais é a similaridade, pelo menos em linhas gerais, entre os projetos, processos e tipos de chamado que você executa para diferentes clientes.

Nos serviços profissionais é muito comum rodarmos processos (digamos um relatório das atividades) e atendermos a tipos de chamados (digamos, suporte a um sistema) muito similares para diferentes clientes. Até mesmo projetos, por natureza mais distintos entre si, podem possuir marcos e objetivos similares aos de projetos anteriores.

É comum essas entregas terem o mesmo time responsável, mesmos parâmetros de feedback automático, marcos ou passos de processo parecidos.

Também sabemos que fazer pequenas alterações em alguma coisa é bem mais rápido e fácil do que criar tudo do zero. Para isso trabalhamos para que você crie qualquer entrega com base em entregas existentes.

A ideia é que seja poderoso e simples, então ao criar uma nova entrega a Airbox lista para você todas as entregas do mesmo tipo existentes.

Você pode rolar a lista para encontrar o projeto ou digitar parte do seu nome, ou do nome do cliente para filtrar. Clicando sobre o projeto desejado ele é copiado para a nova entrega e você vai direto para as suas configurações.

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Release notes Airbox – 05/03/2019 – feedback automático

Conhecer e atuar sobre a opinião dos seus clientes sobre os projetos e processos que você executa e tipos de chamados que você atende é muito importante para a construção de um relacionamento que possibilite novos negócios no futuro, mas dá trabalho, e com tudo o que você tem que fazer, fica fácil esquecer ou deixar isso de lado.

Agora imagine poder configurar e agendar as solicitações de feedback e deixar que a Airbox tome conta disso? É como ter alguém cuidando dessa tarefa para você, uma mão para seu customer success!

A partir dessa versão, na criação ou edição de um projeto, processo ou tipo de chamado você conta com uma nova aba: feedback automático.

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