o que é SLA e por que é tão importante para empresas de serviços?

Os Service Level Agreements (SLAs) são padrões contratuais que descrevem como um serviço é entregue a um cliente. 

Com o surgimento de provedores baseados em nuvem e o fato de que mais de 90% das empresas usam a nuvem, a importância dos SLAs se multiplicou. Por quê? Porque eles são cruciais para estabelecer padrões de serviço, gerenciar expectativas, explicar responsabilidades e criar estruturas para lidar com suporte ao cliente e reparos pontuais quando ocorrem falhas.

Quando muitas operações de missão crítica dependem da confiabilidade e da qualidade desses serviços — seja a Internet, infraestrutura de TI, hospedagem na nuvem, telecomunicações ou suporte de TI, entre outros —, ter um bom SLAs é inegociável. Vamos dar uma olhada no que eles devem incluir e por que você deve saber o que deve constar nos seus SLAs.

O que consta em um SLA?

Um SLA pode ser formal e juridicamente vinculativo, ou informal e interno. Fornece proteção mútua para todas as partes, criando um benchmark acordado para o que constitui um serviço “bom” — tornando muito mais fácil qualificar um serviço “ruim”. Continue lendo “o que é SLA e por que é tão importante para empresas de serviços?”

Release notes Airbox – 31/05/2019 – Vender dá trabalhooo! Tarefas nas oportunidades (e no kanban)

É com alegria que anunciamos que uma injustiça histórica foi corrigida:

Agora você usuário Airbox que vende,  vai criar, acompanhar e organizar suas tarefas de vendas  com todos os recursos já existentes nas tarefas de projetos, processos e tipos de chamados.

Isso mesmo! Tem Super Kanban, registro de tempo investido, Fluxo cumulativo e tudo mais, afinal:

 

Comece hoje! Você encontra a lista de tarefas na tela da oportunidade:

E uma vez criadas, também as encontra reunidas e organiza no Super Kanban:

Venda, execute passos de processos, participe de projetos ,atenda chamados e encontre tudo reunido e priorizado no seu Kanban particular!

 

 

 

Principal imagem do post criada com base no trabalho de rawpixel.com – www.freepik.com.

 

Release notes Airbox – 20/05/2019 – Histórico de itens visitados

É comum o profissional alternar constantemente entre diferentes itens como oportunidades, ordens de serviço, entregas e principalmente tarefas ao longo de um dia de trabalho e acreditamos que se tivermos uma forma de voltar rapidamente para um item recentemente visitado por nós vamos todos ganhar tempo.

Por essa razão o menu da Airbox conta com um novo item a partir dessa versão, o Histórico de itens visitados:

Cada item que você visitar será imediatamente adicionado ao menu indicando seu tipo, a data e hora da visita e o título.

Para visitar o item novamente basta clicar sobre ele!