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Boas práticas

Comunicação organizacional: como fazer de forma estratégica e assertiva

A comunicação organizacional é um dos processos essenciais dentro de uma empresa. Ela envolve e integra todos os setores,...

Gestão e controle de SLA: você no comando da fila de atendimentos e sem riscos de multa

Se você precisa de mais controle sobre gestão e controle de SLA, está no lugar certo! Manter o controle...

Scrum: tudo o que você precisa saber

Se você conhece o universo das startups e das empresas inovadoras, já deve ter ouvido sobre o Scrum. Scrum é um framework...

Como realizar a gestão da mudança nos serviços prestados

A gestão ou gerenciamento da mudança (GMUD) é um termo que refere-se a transformações pelas quais um sistema, uma organização ou pessoas...

Passo a passo para montar uma proposta de prestação de serviços eficiente

Se você está iniciando um novo negócio já deve ter se perguntado como montar uma proposta de prestação de serviços eficiente, não...

O que é e como aplicar o método OKR na prática?

A metodologia OKR (do inglês, Objectives and Key Results), que pode ser traduzida, literalmente, como Objetivos e Resultados...

Feedback e gestão do cliente: qual a importância e como fazer

Realizar os processos de feedback e gestão dos clientes são aspectos importante para a administração das empresas. Muitas vezes,...

As quatro coisas que as empresas de serviços devem saber

Atualmente, com a expansão da economia mundial e a era digital, estão surgindo muitas empresas com foco em serviços. Mas o que...

Customer Success: Práticas e métricas para avaliar os seus clientes

Por que as empresas de consultoria precisam do Customer Success?

Organização de reuniões produtivas para projetos de engenharia

Dicas de organização para reuniões produtivas para equipes de engenharia.

O que é e como funciona a técnica Pomodoro?

Muitas vezes, é difícil se programar e fazer as coisas, especialmente se você possui ou trabalha em uma empresa baseada em serviços. Você termina...

Como ferramentas de gestão podem ajudar empresas de Professional Services

As empresas de professional services têm, como um de seus principais objetivos, ajudar clientes a gerenciar uma parte específica de seu negócio e destacam-se por fornecer trabalhos de alta qualidade. A natureza exclusiva dessas organizações, acaba criando desafios de gerenciamento e liderança com os quais muitas outras empresas não precisam lidar. Por isso, a maioria das empresas de professional services contam com o apoio de ferramentas especializadas para gerir as demandas necessárias.