As empresas de professional services têm, como um de seus principais objetivos, ajudar clientes a gerenciar uma parte específica de seu negócio e destacam-se por fornecer trabalhos de alta qualidade.
Existem empresas de serviços profissionais em diversos setores. Eles incluem advogados, profissionais de publicidade, arquitetos, contadores, consultores financeiros, engenheiros e consultores, entre outros. Basicamente, elas podem ser qualquer organização que ofereça serviços personalizados baseados em conhecimento especializado aos clientes.
A natureza exclusiva dessas organizações, acaba criando desafios de gerenciamento e liderança com os quais muitas outras empresas não precisam lidar.
Por isso, a maioria das empresas de professional services contam com o apoio de ferramentas especializadas para gerir as demandas necessárias.
Principais problemas de empresas de professional services
Ao contrário de outros tipos de organizações, as empresas de serviços profissionais vendem conhecimento e experiência e é por isso que elas possuem necessidades diferentes e enfrentam desafios diferentes das demais.
Embora os gerentes de projetos que trabalham para empresas de professional services sejam responsáveis por enfatizar qualidade e produtividade, eles não podem padronizar ou “produzir em massa” seus serviços.
Além disso, também não podemos esquecer que todos os clientes têm necessidades e demandas diferentes e, muitas vezes, é preciso entender e participar de diversos processos ao mesmo tempo para entender o negócio como um todo, podendo oferecer as melhores soluções e focar em alta performance.
Se você é gerente de uma empresa de professional services, sabe que pode ser difícil equilibrar alta produtividade, manter o serviço personalizado, gerenciar o conhecimento e além de tudo manter sua equipe motivada e produtiva.
As professionals services também precisam gastar tempo e energia treinando suas equipes, além de garantir que os trabalhadores mais talentosos permaneçam com elas.
Lembre-se que ter profissionais especializados e uma forte reputação positiva pode ser a chave para escalar sua empresa.
Como uma ferramenta de gestão pode ajudar as empresas de professional services?
As empresas de serviços profissionais são diferentes de outros tipos de negócios. Seu gerenciamento necessita de uma abordagem bem mais assertiva para ter sucesso.
Por isso, a maioria delas, conta com o apoio da tecnologia e de ferramentas de gestão no desenvolvimento dos processos a serem acompanhados, tanto pela equipe que estará trabalhando no projeto quanto pelo cliente.
É preciso ter em mente que, contratar diversas ferramentas ou utilizar um monte de planilhas pode não ser a melhor solução, pois muita informação pode se perder no meio do caminho.
Sempre que possível, é melhor que sua equipe mantenha todas as informações centralizadas em uma única ferramenta, que seja de fácil acesso e manuseio à todos.
Também é extremamente importante acompanhar e entender a performance dos projetos, visualizando de forma rápida e fácil a entrega de resultados.
Além tudo isso, as empresas de professional services também precisam prestar contas de forma mais rígida aos seus clientes, que estarão acompanhando o processo de perto. Para isso, é importante que sua equipe conte com ferramentas que possibilitem importar gráficos, tabelas, números, ou qualquer outro tipo de resultado visual que seja de bom entendimento aos clientes.
Serviços de alta performance devem contar a ajuda de ferramentas digitais de alta performance também!
Benefícios e desvantagens de uma ferramenta de gestão
O futuro sempre traz alguns desafios para as empresas, e com as professional services não seria diferente.
Muitos profissionais de consultoria já estão há alguns anos no mercado e alguns não contam com toda vivacidade de aprendizado tecnológico dos mais novos.
É claro que não podemos generalizar, mas alguns destes profissionais podem até mesmo ter algum tipo de resistência quando o assunto se trata de contratar uma ferramenta que reúna tantos processos e demandas em um só lugar.
Pode parecer difícil no começo, mas a fácil usabilidade da ferramenta de gestão escolhida fará muita diferença neste processo de aprendizagem.
Já quando falamos dos profissionais mais novos, o desafio maior é a motivação contínua e retenção de talentos.
Ter em mãos uma ferramenta de gestão que possibilita avaliar e organizar toda a entrega de resultados pode ser uma boa forma de lidar com o engajamento e produtividade da sua equipe.
Devido a este tipo de desafio, às empresas de serviços profissionais devem criar maneiras de atrair e manter os melhores e mais brilhantes trabalhadores. Afinal, a imagem profissional dos funcionário também estará muito ligada a sua empresa.
Se estes profissionais não estão totalmente motivados, não tiverem boas ferramentas para desenvolver o seu trabalho e, por isso, não produzirem um trabalho de alta qualidade, a sua empresa estará em desvantagem competitiva.
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