Feedback do cliente: por que é importante para sua empresa de serviços?

Se você gerencia seu próprio negócio, sabemos que faz o melhor para agradar seus clientes, satisfazer suas necessidades e, eventualmente, mantê-los fiéis à sua marca. Mas como você pode ter certeza de que seus esforços estão trazendo os resultados desejados?

Se você não tentar descobrir o que seus clientes realmente pensam sobre o seu serviço, você nunca será capaz de dar a eles a melhor experiência possível.

O feedback sobre a experiência que eles têm com sua marca são informações úteis que você pode usar para ajustar seu negócio de modo a atender às necessidades deles com mais precisão.

Há muitas maneiras de aproveitar o feedback dos clientes e lucrar com isso. Neste artigo, explicaremos por que coletar feedback dos clientes é crucial para gerenciar a satisfação deles, melhorar seus serviços e muito mais. Acompanhe conosco! Continue lendo “Feedback do cliente: por que é importante para sua empresa de serviços?”

Release notes Airbox – 14/03/2019 – feedbacks: como foi a sua experiência?

Ao longo do tempo nos demos conta de que tanto a pergunta fechada quanto as respostas possíveis das solicitações de feedback podiam ser melhoradas.

Quanto à pergunta, o foco foi na experiência do indivíduo em relação ao serviço que você prestou ou vem prestando: 

Como foi a sua experiência?

Em relação às respostas, buscamos também promover a objetividade e foco na experiência:

Uma estrela: Péssima
Duas estrelas: Ruim
Três estrelas: Neutra
Quatro estrelas: Boa
Cinco estrelas: Excelente

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Release notes Airbox – 14/03/2019 – Responsável pela tarefa no relatório de tempo investido

Essa sugestão veio direto de uma das empresas clientes da Airbox: adicionar uma coluna com o nome do responsável pela tarefa no relatório de tempo investido.

Nosso objetivo com esse relatório é fornecer todas as informações necessárias para que você possa fazer qualquer cruzamento de dados que achar relevante e o nome do responsável é uma informação importante para isso (boa! Obrigado!).

Com isso o relatório passa a possuir as seguintes colunas:

  1. Data
  2. Nome do cliente
  3. Tipo da entrega (projeto, processo ou tipo de chamado)
  4. Nome da entrega
  5. Nome da tarefa
  6. Responsável pela tarefa
  7. Usuário (quem investiu o tempo)
  8. Tempo

O relatório pode ser exportado no formato CSV que é compatível com todas as ferramentas de tratamento e análise de dados existentes.

Ele também possui colunas com valores numéricos (ids dos registros) para facilitar eventuais integrações com outros sistemas ou problemas causados pela alteração no nome de clientes, entregas e tarefas.

 

Release notes Airbox – 14/03/2019 – Onde estão minhas tarefas?

O filtro mais comum do kanban criado pelos usuários da Airbox é aquele que apresenta as tarefas das quais esse usuário é responsável.

Isso faz todo sentido e provavelmente é a primeira coisa que um profissional gostaria de saber logo pela manhã.

Por isso agora você encontra o link para ver as suas tarefas em dois locais, sem necessidade de criar um filtro.

Você encontra esse link no seu menu de usuário (imagem à esquerda) e também no menu “Execução”, logo abaixo de “Todas as tarefas” (imagem abaixo).

 

Release notes Airbox – 11/03/2019 – criando projetos, processos e tipos de chamado a partir de uma entrega existente

Ter todo o trabalho da empresa organizado e reunido em um só kanban e passível das mais diversas combinações de filtros é um dos recursos mais interessantes da Airbox, contudo esse poder todo depende da criação e configuração das suas entregas dentro das ordens de serviço.

Algo muito comum na prestação de serviços profissionais é a similaridade, pelo menos em linhas gerais, entre os projetos, processos e tipos de chamado que você executa para diferentes clientes.

Nos serviços profissionais é muito comum rodarmos processos (digamos um relatório das atividades) e atendermos a tipos de chamados (digamos, suporte a um sistema) muito similares para diferentes clientes. Até mesmo projetos, por natureza mais distintos entre si, podem possuir marcos e objetivos similares aos de projetos anteriores.

É comum essas entregas terem o mesmo time responsável, mesmos parâmetros de feedback automático, marcos ou passos de processo parecidos.

Também sabemos que fazer pequenas alterações em alguma coisa é bem mais rápido e fácil do que criar tudo do zero. Para isso trabalhamos para que você crie qualquer entrega com base em entregas existentes.

A ideia é que seja poderoso e simples, então ao criar uma nova entrega a Airbox lista para você todas as entregas do mesmo tipo existentes.

Você pode rolar a lista para encontrar o projeto ou digitar parte do seu nome, ou do nome do cliente para filtrar. Clicando sobre o projeto desejado ele é copiado para a nova entrega e você vai direto para as suas configurações.

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Release notes Airbox – 05/03/2019 – feedback automático

Conhecer e atuar sobre a opinião dos seus clientes sobre os projetos e processos que você executa e tipos de chamados que você atende é muito importante para a construção de um relacionamento que possibilite novos negócios no futuro, mas dá trabalho, e com tudo o que você tem que fazer, fica fácil esquecer ou deixar isso de lado.

Agora imagine poder configurar e agendar as solicitações de feedback e deixar que a Airbox tome conta disso? É como ter alguém cuidando dessa tarefa para você, uma mão para seu customer success!

A partir dessa versão, na criação ou edição de um projeto, processo ou tipo de chamado você conta com uma nova aba: feedback automático.

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Release notes Airbox – 25/02/2019 – deadlines das tarefas e o kanban

Nessa release trabalhamos pesado sobre a aparência e a eficácia do kanban como ferramenta de visualização do fluxo de trabalho e nossas ações nos levaram disso:

Para isso:

Pois é, quando criamos os deadlines de tarefas de projeto e de chamados que vão “avermelhando” o cartão conforme o prazo se aproxima nós pesamos um pouco a mão na quantidade de vermelho como você vê nesse exemplo:

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Release notes Airbox – 25/02/2019 – nova tarefa de projeto a partir do filtro do kanban

O filtro de projetos – como o de processos e o de tipos de chamados do kanban do Airbox – já permite que você encontre o projeto desejado simplesmente digitando parte do seu nome como nesse exemplo:

Por que não então aproveitarmos essa funcionalidade para quando queremos criar uma nova tarefa para determinado projeto?

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Kanban: o que é, princípios e aplicações em empresas de serviços

O Kanban é um sistema visual para gerenciar o trabalho conforme ele se move por um processo. O sistema permite visualizar o processo como um todo (o fluxo de trabalho) e o trabalho real que passa por esse processo.

O objetivo do Kanban é identificar os possíveis gargalos e corrigi-los para que o trabalho possa fluir de maneira econômica a uma velocidade ideal.

Kanban é uma palavra japonesa que significa “cartão”. É um conceito relacionado à produção enxuta e o just-in-time (JIT), onde é usado como um sistema de programação que informa o que produzir, quando e quanto.

Mas como exatamente o Kanban funciona e o que ele pode fazer por empresas de serviços? Vamos dar uma olhada melhor no método!

A origem do método Kanban

Tudo começou no início dos anos 1940. O primeiro sistema Kanban foi desenvolvido por Taiichi Ohno (engenheiro industrial e empresário) para a Toyota Automotive no Japão. Foi criado como um sistema de planejamento simples, cujo objetivo era controlar e gerenciar o trabalho e o estoque em todas as etapas da produção de forma otimizada.

Uma das principais razões para o desenvolvimento do Kanban foi a produtividade e eficiência inadequadas da Toyota em comparação com seus concorrentes automotivos americanos. Continue lendo “Kanban: o que é, princípios e aplicações em empresas de serviços”

Ordem de serviço: O que é e para que serve

Quem já trabalhou em empresas de serviços profissionais já deve ter ouvido este nome, mas o que exatamente é para que serve uma ordem de serviço?

Uma ordem de serviço é uma autorização para projetos e/ou operações a serem concluídas. Trata-se de uma relevante ferramenta de gestão e comunicação interna. 

Ela pode ser gerada manualmente — por meio de uma solicitação de trabalho enviada por um colaborador, cliente — ou gerada automaticamente por meio de um software de gerenciamento de serviços profissionais. Uma ordem de serviço é o principal marco do início dos trabalhos de um prestador de serviços profissionais. 

Mas para que elas servem e qual sua importância na gestão dos trabalhos? Acompanhe conosco e descubra! Continue lendo “Ordem de serviço: O que é e para que serve”