Professional services: o modelo de negócios que está transformando a gestão de empresas de serviços consultivos

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Empresas de professional services ainda são pouco estudadas no Brasil. A própria utilização do termo – de tradução literal “serviços profissionais” – não é de grande procura. 

Porém, há um bom tempo, estas empresas têm atraído o interesse de pesquisadores no exterior. 

Não fique surpreso ao ouvir que o setor de serviços é o mais representativo no PIB (69%) e gera 7 de cada 10 empregos em nosso país (IBGE).

Essencialmente, as Professional Services Firms (PSF), como são denominadas no exterior, abrangem uma série de opções diferentes de serviços e fornecem algum tipo de suporte (em forma de consultoria) para outras empresas.

Vamos entender um pouco mais sobre elas?

O que são empresas de professional services?

Uma empresa de professional services tem como um de seus principais objetivos ajudar clientes a gerenciar uma parte específica de seu negócio.

Essas empresas devem e destacam-se por fornecer trabalhos de alta qualidade.

Geralmente, são provedores de serviços de conhecimento especializado sobre áreas de interesse de nichos como arquitetura, engenharia, direito, marketing, tecnologia, contabilidade, etc. e atuam, em maior parte, no setor B2B (business-to-business), permitindo que o cliente possa se concentrar em outras preocupações do dia a dia de seu negócio.

Duas características tornam as professional services diferentes de outras empresas. A primeira é que a maioria do trabalho exige um nível alto de personalização, e a segunda que os profissionais se envolvem em uma quantidade significativa de interação pessoal com o cliente.

Empresas de professional services possuem um alto valor agregado e entregas personalizadas, geralmente trabalhando com equipes pequenas e profissionais especializados em seus nichos. Por isso, devem confiar totalmente na qualidade dos seus funcionários.

Seu processo de vendas pode ser longo e complexo e não é novidade que sócios estejam envolvidos nas entregas finais.

Veja alguns exemplos de empresas de professional services:

  • Consultorias
  • Escritórios de engenharia
  • Escritórios de arquitetura
  • Escritórios de advocacia
  • Serviços de TI
  • Agências de publicidade e marketing
  • Empresas de RH

Os 4 pilares essenciais de uma professional services

Alguns elementos são essenciais para que uma empresa seja considerada de professional services, principalmente ao sabermos que sua entrega de serviços é de alta performance.

Podemos citar 4 momentos dentro de uma jornada de serviços em empresas de professional services, onde é preciso muita atenção e desempenho exemplar para que seja possível conquistar, mais facilmente, o resultado desejado pelos clientes. Veja como estes pilares se distribuem ao longo da jornada:

Os 4 pilares da jornada de excelência em empresas de professional services

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A diferença entre professional services e outras prestadoras de serviços

Como vimos antes, as professional services oferecem serviços consultivos altamente especializados, em maior parte para o mercado B2B e atuam em determinados nichos.  

As três categorias mais conhecidas de professional services são as de empresas que:

  • possuem conhecimento especializado
  • lidam com projetos personalizados e 
  • realizam projetos similares rotineiramente

Porém, existem outros tipos de empresas de serviços que, por sua vez, estão mais orientadas às demandas do mercado B2C (business-to-consumer), ou seja, voltadas ao consumidor final e não exigem um nível tão alto de personalização, pois atendem grandes públicos. São elas: 

  • Lojas de serviços: como restaurantes, lojas, postos de gasolina, agências de viagens, etc.;
  • Serviços de massa: como supermercados, estádios de futebol, companhias aéreas, entre outros. 

O que determina a maior diferença entre estes três tipos de prestadoras de serviços são, de fato, o seu público-alvo.

Ainda tem dúvidas sobre as professionals services? Confira as 10 características das empresas de serviços profissionais.

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