O termo “Tickets”, embora bastante abrangente, não estava funcionando bem para a compreensão do objetivo e das funcionalidades desse recurso na Airbox. Após interações com nossos usuários, pesquisas e bastante discussão, chegamos à conclusão de que o termo mais comumente usado no Brasil para atendimento a demandas pontuais dos clientes é “chamado”.
Quando configura a ordem de serviço de um cliente o quê você cria e configura é um “Tipo de chamado”. Quando seu cliente aciona você a partir da central de serviços ele o faz abrindo/criando um chamado pertencente a um tipo específico:
É importante ressaltar que as funcionalidades continuam idênticas sendo essa uma alteração apenas na nomenclatura.
“Service desk” vira “Central de serviços”
Buscando usar termos mais abrangentes e que reforcem a visão da Airbox de gestão de serviços profissionais substituímos o termo “Service desk” por “Central de serviços” nas telas acessadas pelas pessoas do cliente para acompanhamento e/ou criação de chamados.
