Ter todo o trabalho da empresa organizado e reunido em um só kanban e passível das mais diversas combinações de filtros é um dos recursos mais interessantes da Airbox, contudo esse poder todo depende da criação e configuração das suas entregas dentro das ordens de serviço.
Algo muito comum na prestação de serviços profissionais é a similaridade, pelo menos em linhas gerais, entre os projetos, processos e tipos de chamado que você executa para diferentes clientes.
Nos serviços profissionais é muito comum rodarmos processos (digamos um relatório das atividades) e atendermos a tipos de chamados (digamos, suporte a um sistema) muito similares para diferentes clientes. Até mesmo projetos, por natureza mais distintos entre si, podem possuir marcos e objetivos similares aos de projetos anteriores.
É comum essas entregas terem o mesmo time responsável, mesmos parâmetros de feedback automático, marcos ou passos de processo parecidos.
Também sabemos que fazer pequenas alterações em alguma coisa é bem mais rápido e fácil do que criar tudo do zero. Para isso trabalhamos para que você crie qualquer entrega com base em entregas existentes.
A ideia é que seja poderoso e simples, então ao criar uma nova entrega a Airbox lista para você todas as entregas do mesmo tipo existentes.
Você pode rolar a lista para encontrar o projeto ou digitar parte do seu nome, ou do nome do cliente para filtrar. Clicando sobre o projeto desejado ele é copiado para a nova entrega e você vai direto para as suas configurações.
Agora é só alterar o que for diferente (eu começaria pelo nome do cliente):
O que é copiado?
Todas as configurações possíveis são copiadas. Para que os dados façam sentido, você pode criar projetos a partir de projetos, processos a partir de processos e tipos de chamado a partir de tipos de chamado.
Quando o cliente da entrega a ser criada é o mesmo da entrega usada como base, até as informações referentes às pessoas-chave são copiadas.
No exemplo acima temos o tipo de chamado “Solicitação de emergência” ao ser usado como base para a criação do “Solicitação normal” tem inclusive a lista de pessoas-chave do cliente que solicitam chamados e respondem feedback copiados o que reduz muito o trabalho de configuração uma vez que seriam alterados apenas o nome, a descrição e o nível de serviço no tipo de chamado criado.
