Empresas de serviços profissionais (ou em inglês: professional services) estão em evidência no mundo atual. Cada vez mais profissionais especializados tem feito a opção de trocar o vínculo trabalhista tradicional pela alternativa de empreender um negócio de serviços profissionais.
Negócios baseados em serviços profissionais são bastante diferenciados em relação a outros tipos de empresas. São firmas intensivas em conhecimento especializado.
Como exemplos de empresas de serviços profissionais podemos citar:
- Consultorias
- Escritórios de Advocacia
- Serviços de Tecnologia
- Agências de Marketing
- Escritórios de Engenharia
- Escritórios de Arquitetura
- Fábricas de Software
- Empresas de TI entre outros.
Conheça a seguir as 10 características das empresas de serviços profissionais:
- Prestam serviços com alto grau de personalização;
- Normalmente apresentam ciclos longos de entrega de serviços, pois são complexos e envolvem inúmeras etapas até a sua conclusão;
- O maior valor ao cliente é gerado no front-office, ou seja, o momento da verdade acontece normalmente no contato direto e na presença do cliente;
- Profissionais de empresas de serviço tem alto grau de autonomia na sua atuação na linha de frente junto aos clientes;
- Possuem dificuldade de escalar em função da sua especialização e complexidade das entregas;
- Apresentam processo de venda consultivo, com a apresentação de uma proposta de solução somente após o entendimento do problema do cliente e desenho de uma solução adequada;
- Normalmente apresentam número pequeno de clientes com relacionamento próximo e de longo prazo;
- Seus sócios possuem alto envolvimento na entrega operacional dos serviços e no relacionamento com clientes no dia-a-dia;
- O Marketing destas empresas destaca aspectos como: senioridade, competências, experiência, reputação, capacidade, ética e criatividade;
- Apresentam dificuldades em encontrar profissionais adequados para a entrega dos serviços em função da alta especialização necessária.
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