Ao longo do tempo nos demos conta de que tanto a pergunta fechada quanto as respostas possíveis das solicitações de feedback podiam ser melhoradas.
Quanto à pergunta, o foco foi na experiência do indivíduo em relação ao serviço que você prestou ou vem prestando:
“Como foi a sua experiência?“
Em relação às respostas, buscamos também promover a objetividade e foco na experiência:
Uma estrela: Péssima
Duas estrelas: Ruim
Três estrelas: Neutra
Quatro estrelas: Boa
Cinco estrelas: Excelente
Ok, mas como era antes mesmo?
A pergunta fechada da solicitação de feedback da Airbox era “Indique sua satisfação através das estrelas abaixo” e as opções eram:
Uma estrela: Péssima
Duas estrelas: Não gostei
Três estrelas: Satisfatória
Quatro estrelas: Gostei
Cinco estrelas: Amei
