Conhecer e atuar sobre a opinião dos seus clientes sobre os projetos e processos que você executa e tipos de chamados que você atende é muito importante para a construção de um relacionamento que possibilite novos negócios no futuro, mas dá trabalho, e com tudo o que você tem que fazer, fica fácil esquecer ou deixar isso de lado.
Agora imagine poder configurar e agendar as solicitações de feedback e deixar que a Airbox tome conta disso? É como ter alguém cuidando dessa tarefa para você, uma mão para seu customer success!
A partir dessa versão, na criação ou edição de um projeto, processo ou tipo de chamado você conta com uma nova aba: feedback automático.
Essa aba permite que você defina em que momentos uma solicitação de feedback deve ser enviada por e-mail e para quem. Uma vez configurado, nosso robozinho se encarrega e fazer o envio e o registro do feedback.
Para cada entrega você pode optar entre diferentes configurações de solicitação:
Periódico
(projetos, processos e tipos de chamado)
A Airbox envia o e-mail de solicitação de feedback relacionado ao projeto a cada dia, semana, quinzena ou mês iniciando no dia que você indicar.
Tarefa
(projetos e processos)
Sempre que uma tarefa da entrega for completada um e-mail solicitando o feedback em relação à tarefa será enviado.
Marco
(apenas para projetos)
Quando a data do marco chegar um e-mail será enviado solicitando feedback em relação ao marco.
Execução
(apenas para processos)
Sempre que houver a execução completa de um processo um e-mail solicitando feedback em relação à execução será enviado.
Chamado
(apenas para tipos de chamados)
Quando um chamado for finalizado/completado será enviado um e-mail solicitando feedback em relação a ele.
Para quem solicitar feedback
Sempre que você selecionar uma opção de feedback automático uma nova aba chamada “Feedback: pessoas” aparecerá na edição da entrega:
Você pode selecionar uma das pessoas-chave do cliente existentes ou adicionar uma nova:
As pessoas-chave do cliente que você incluir nessa aba receberão os e-mails de solicitação de feedback conforme a opção que você selecionar.
Você pode alterar quem recebe os e-mails, a opção de feedback automático ou mesmo desabilitar tudo a qualquer momento.
Pronto! Agora você pode se concentrar nas entregas enquanto a Airbox solicita feedback por você.
